PREGUNTAS FRECUENTES
1. Envíos y devoluciones
- Gastos de envío
Puedes escoger entre tres opciones de envío:
Envío MRW para península por solo 5,80 €. Gratis a partir de 45 €.
Reparto gratuito farmacia Santamaría para Granada y área metropolitana.
Recogida gratuita en farmacia.
- Plazos de entrega
Los plazos de entrega son:
Envío MRW para península en 24-48 horas (*)
Reparto farmacia Santamaría para Granada y área metropolitana en 24 horas (*)
Recogida en farmacia en 24 horas (*)
- Reparto en Granada y área metropolitana
Las localidades y municipios que se incluyen dentro del área de reparto de farmacia Santamaría son: Granada capital, Albolote, Armilla, Cerrillo de Maracena, Churriana de la Vega, Jun, Maracena, Peligros, Pulianas y Purchil.
Recuerda que en todos estos municipios el reparto es completamente gratuito y que cuenta con un plazo de entrega de 24 horas.
- Recogida en farmacia
Recoge tu pedido directamente en la farmacia sin coste alguno. Solo deberás escoger entre pagar con tarjeta o mediante Paypal y 24 horas después de que confirmemos la tramitación de tu pedido podrás pasarte a recogerlo de lunes a domingo de 8 a 23 horas. RECUERDA!! los pedidos realizados en fin de semana se tramitan a partir del siguiente lunes laboral. Hasta que no te llegue el sms de confirmación tu pedido no estará listo para recogerlo. Si te urge escribe a info@farmaciasantamaria.com y el mismo lunes por la mañana podrá ser recogido.
- Condiciones de devolución y cambio
Dispones de 14 días hábiles para realizar el cambio o la devolución de un pedido a contar desde la fecha de recepción del pedido.
Si la devolución está motivada por roturas, productos defectuosos o fallos en la tramitación del pedido te reembolsaremos el coste total del mismo y correremos con los gastos de retorno.
Si la devolución está motivada por alguna causa diferente a las citadas, sólo te reembolsaremos el coste del producto y tú deberás correr con los gastos de retorno.
No aceptaremos devoluciones de productos ya usados, manipulados o dañados debido al mal uso o de productos que se devuelvan incompletos, ni aquellos que debido a su naturaleza no puedan ser nuevamente utilizados (véanse chupetes, biberones, sacaleches…etc.).
Los medicamentos solo podrán ser devueltos en caso de error en la dispensación, de daño del medicamento durante el envío o en caso de superar el 50% del tiempo de entrega establecido en la compra.
- Cómo devolver un pedido
Cuentas con 14 días hábiles para realizar el cambio o la devolución de un producto a contar desde la fecha de recepción del pedido.
Para devolver un producto, solo deberás acceder a tu cuenta de usuario de farmaciasantamaria.com e ir a la pestaña "Devoluciones". Una vez en ella, señala de tu pedido disponible para devolver los artículos que desees devolver, rellena y envía el formulario de devolución y todo lo demás déjanoslo a nosotros.
Una vez recibamos la solicitud de cambio o devolución recogeremos tu pedido, con su respectivo ticket de compra y te reembolsaremos la cantidad abonada a través de la misma forma de pago que escogiste en el momento de la compra.
2. Compras y pedidos
- Cómo hacer un pedido
Muy fácil, busca directamente los artículos que desees en nuestra súper barra de búsquedas o navega todo el tiempo que quieras por nuestras categorías de productos.
Una vez llegues al producto que buscabas, añádelo a tu cesta de la compra y pulsa comprar para finalizar tu pedido.
Ahora solo tendrás que rellenar tus datos personales y de envío, escoger el tipo de envío y la forma de pago. ¡No te olvides de aplicar tu código descuento si lo tienes!
Efectúa el pago de forma segura mediante tarjeta o Paypal o espera a pagar tu pedido cómodamente cuando lo recibas si eliges el pago contra reembolso.
¡Ya solo te queda recibir y disfrutar de tu pedido donde tú quieras!
- Compra sin registro
En farmaciasantamaria.com puedes realizar tus compras sin necesidad de registrarte. Solo te pediremos una dirección de correo electrónico para mantenerte al tanto del estado de tu pedido y todo solucionado.
Aunque sí te aconsejamos que para la próxima vez te registres ya que así podrás disfrutar de nuestros códigos de descuento y promociones especiales solo para usuarios. Además, tus compras serán aun más rápidas. ¡Son todo ventajas! ¿a qué estás esperando?
- Ventajas de la compra con registro
¿Aun estás pensando en registrarte en farmaciasantamaria.com? Si te contamos que solo así accederás a nuestros códigos de descuento y promociones especiales exclusivas para usuarios ¿Ya te hemos convencido?. Y si además, te contamos que podrás invitar a tus amigos y ganar 5 € para tus próximos pedidos y que tus compras serán aun más rápidas ¿A que ya no te lo piensas más?. Además tendrás el 5% por cada 20€ de compra a canjear en el siguiente pedido o acumular en dos meses.
- Disponibilidad de los productos
Si puntualmente no disponemos de algún producto en concreto, no te preocupes, Introduce tu email en la zona de la ficha de producto sin stock y te avisaremos en cuanto lo repongamos. También puedes hacer tu consulta a través de nuestro chat online si te urge saber para cuándo lo tendremos disponible.
- Cómo saber si he realizado bien mi pedido
Muy fácil, tras realizar tu pedido siempre recibirás un email de confirmación. En caso de que no lo recibas, no dudes en escribirnos a info@farmaciasantamaria.com. Según el estado del pedido te irán llegando correos para que sepas en cada momento cómo va el proceso del mismo. Podrás recibir: Pago aceptado, Preparación en proceso, Enviado, Entregado, ... Facilitando así el seguimiento sin que tengas que hacer nada.
- Añadir o eliminar un producto a mi pedido
Puedes añadir, eliminar o cambiar el número de unidades que desees de un artículo concreto desde la propia cesta de la compra. Si ya has confirmado tu pedido ponte en contacto con nosotros y te diremos cómo solucionarlo :)
- Cancelar mi pedido
¿Deseas cancelar un pedido que aun no ha sido enviado? No te preocupes, ponte en contacto con nosotros rápidamente y te daremos una solución.
- Contacto y atención al cliente
Para cualquier tipo de duda o trámite puedes escribirnos a info@farmaciasantamaria.com o llamarnos al número de teléfono 958 15 49 49 desde el que te atenderemos de lunes a viernes de 9 a 14 horas. Aunque lo que más nos gusta es conocerte en persona así que te esperamos en la calle Periodista José María Carulla, número 8, en Granada.
3. Pago
- Formas de pago
Puedes escoger entre 3 cómodas y seguras formas de pago:
Tarjeta: Aceptamos VISA, VISA Electron, Mastercard, Euro 6000, Maestro. Pago 100% seguro con tecnología de cifrado SSL (Secure Socket Layer).
Paypal.
Contra reembolso: Por un coste adicional de 2,99 €. (Opción no disponible para recogida en farmacia).
- Pago seguro
Escojas la opción de escojas siempre será cómoda y segura. Utilizamos tecnología de cifrado SSL (Secure Socket Layer) para proteger tus datos personales y bancarios.
4. Mi cuenta
- Olvido de contraseña
Si has olvidado tu contraseña, no hay problema, recupérala haciendo clic en la opción "¿Has olvidado tu contraseña?" que encontrarás justo debajo de los datos de acceso a tu cuenta. Danos tu email y te la enviaremos en un abrir y cerrar de ojos.
- Cambio de contraseña
Si deseas cambiar tu contraseña por otra nueva solo tendrás que acceder a la pestaña de datos personales de tu cuenta de usuario, modificarla y pulsar el botón de actualizar datos. ¿A que es fácil?
- Mis datos personales
En esta pestaña de tu cuenta de usuario podrás incluir y modificar tu contraseña y tus datos personales. Pulsa el botón de actualizar datos cada vez que desees guardar los cambios y listo.
- Mis pedidos
Desde esta pestaña puedes consultar todos los datos relativos a los pedidos que has ido realizando en farmaciasantamaria.com, tales como: la fecha, el número de pedido, el estado, su importe...incluso el enlace de seguimiento de cada uno de tus pedidos.
- Mis favoritos
Nos encanta esta pestaña. En ella están guardados los artículos que has seleccionado porque te gustan y porque compras habitualmente. ¿Que siempre te llevas lo mismo y necesitas realizar tu compra rápidamente? Entra en tu cuenta cada vez que hagas la compra y añade a tu cesta los productos de tu lista. ¿Que quieres que te regalen algún artículo o te gustaría recomendar a quien tú desees tu selección? Pulsa en compartir mis favoritos y añade los emails de tus amigos, de tu pareja o de tus familiares para que tomen nota de lo que más te gusta.
- Devoluciones
Desde esta pestaña puedes tramitar tus devoluciones de forma rápida y muy cómoda. Señala de tu pedido disponible para devolver los artículos que desees devolver, rellena y envía el formulario de devolución y todo lo demás déjanoslo a nosotros.
Para más información consulta el apartado de envíos y devoluciones.
- Newsletter
Si quieres estar al tanto de nuestras novedades, sorteos y promociones únete a la comunidad de amigos que ya están recibiendo nuestra newsletter. Solo tienes que facilitarnos tu email y recibirás noticias nuestras una vez al mes.
Recuerda que si deseas cancelar la suscripción en cualquier momento puedes hacerlo desde el enlace cancelar suscripción situado en el pie de la propia newsletter.
- Mis descuentos
Esta será tu pestaña preferida. Desde ella podrás gestionar tus descuentos disponibles y lo que te interesará aun más todavía ¡nuestro programa de referidos!.
Invita a un amigo y gana 5 € para ti y 5 € para tu amigo. ¿Cómo podéis conseguirlo? Muy fácil:
Realiza tu invitación mediante un enlace permanente, un email o a través de facebook o twitter.
Cuando tu invitado o invitada realice su primera compra de más de 35 € automáticamente ganaréis 5 € cada uno.
Recuerda que los puntos serán válidos durante 7 días para el invitado y 30 para el invitador, desde la fecha de compra del invitado.
5. Invita a un amigo y códigos descuento
- Cómo aplicar un código descuento
Es muy sencillo, añade a tu cesta de la compra los productos sobre los que el código de descuento pueda ser aplicado.
En el resumen de tu pedido del paso de finalizar compra introduce tu código justo donde pone código descuento.
Verás la rebaja reflejada en el importe total del pedido al pulsar el botón aplicar.
Recuerda que los códigos descuento no son compatibles con los descuentos generados por el programa de referidos (Invita y gana). Pero no te preocupes, en caso de que dispongas de ambas posibilidades de rebaja te daremos a elegir entre una ellas en el momento de finalizar tu pedido para que puedas aplicar la que más te convenga.
- Quiero invitar a un amigo
¡Tú sí que eres un gran amigo! ¿Sabes ya cómo invitar? Muy fácil:
Accede a la pestaña de mis descuentos de tu cuenta de usuario.
Realiza tu invitación mediante un enlace permanente, un e-mail o a través de facebook o twitter.
Cuando tu invitado o invitada realice su primera compra de más de 35 € automáticamente ganaréis 5 € cada uno.
Recuerda que los puntos serán válidos durante 7 días para tu invitado y 30 para ti, desde la fecha de compra de tu invitado.
- He sido invitado por un amigo
¡Salta de alegría porque tu amigo te desea lo mejor! ¿Sabes de qué se trata?
Pulsa sobre el enlace que te ha enviado tu amigo mediante enlace permanente, email o a través de facebook o twitter.
Solo tienes que realizar una compra de más de 35 € y automáticamente ganaréis 5 € cada uno.
Recuerda que los puntos serán válidos durante 7 días para ti y 30 para tu invitador a contar desde la fecha en que realices tu compra.
6. Medicamentos
- Seguridad y autorizaciones
Farmacia Santamaría cuenta con un servicio de venta online de medicamentos sin receta seguro y autorizado por la Consejería de Salud de la Junta de Andalucía y la Agencia Española de Medicamentos y Productos Sanitarios (AEMPS).
Nuestro servicio es ofrecido con total transparencia, confianza y confidencialidad solo por profesionales farmacéuticos.
Si deseas consultar toda la información relativa a nuestra identificación y autorización para la venta online de medicamentos sin receta pulsa el botón venta de medicamentos que se encuentra al pie de la página de farmaciassantamaria.com.
- Política de privacidad y confidencialidad
Contamos con un nivel de seguridad alto para la protección de tus datos personales y de salud, datos que solo serán utilizados para poder llevar a cabo la dispensación.
- Atención y dispensación
En farmaciasantamaria.com garantizamos la misma confianza, cercanía, transparencia y confidencialidad que en nuestros mostradores :)
Te ofrecemos atención personalizada por un profesional farmacéutico así que no dudes en consultarnos todas tus dudas relacionadas con el uso de medicamentos a través de nuestro correo electrónico info@farmaciasantamaria.com y de nuestro número teléfono 958 15 49 49.
- Cómo adquirir un medicamento
Es muy sencillo, busca directamente el medicamento que desees en nuestra barra de búsquedas o navega todo el tiempo que quieras por nuestra categoría de medicamentos.
Una vez llegues al medicamentos que buscabas, acepta las condiciones de venta de medicamentos, añádelo a tu cesta de la compra y pulsa comprar para finalizar tu pedido.
Ahora solo tendrás que rellenar tus datos personales y de envío, escoger el tipo de envío y la forma de pago.
Efectúa el pago de forma segura mediante tarjeta o Paypal o espera a pagar tu pedido cómodamente cuando lo recibas si eliges el pago contra reembolso.
Ya solo te queda recibir tu pedido donde tú hayas escogido.
- Cómo sé si he realizado bien mi pedido
Muy fácil, tras realizar tu pedido siempre recibirás un email informándote de cualquiera de estas posibilidades:
Aceptación de la dispensación: Confirmaremos el envío de tu pedido.
Negativa de la dispensación: Consulta todas las causas en las Condiciones Generales.
Suspensión de la dispensación: Te solicitaremos más información para valorar la dispensación.
Imposibilidad de la dispensación: Ante la retirada del medicamento por parte de las autoridades sanitarias.
En caso de que no recibas ningún email, no dudes en escribirnos a info@farmaciasantamaria.com.
- Condiciones de venta de medicamentos
Deberás aceptar las condiciones de venta de medicamentos en el momento de añadir un medicamento a tu cesta de la compra.
Para consultarlas haz clic sobre el enlace condiciones de venta de medicamentos que hay disponible en la ficha corta de información de cada medicamento.
- Precios e información sobre los medicamentos
Te informamos de que todos los precios de la página web incluyen IVA. Además, No ofrecemos regalos, premios ni promociones por la dispensación de medicamentos.
Para tu propia seguridad, debes saber que la información que ofrecemos en la ficha del medicamento responde al prospecto autorizado por la Agencia Española de Medicamentos y Productos Sanitarios (AEMPS).
- Envío y pago
- Envío:
Reparto farmacia Santamaría: Para Granada y área metropolitana (Granada capital, Albolote, Armilla, Cerrillo de Maracena, Churriana de la Vega, , Maracena, , Peligros, Pulianas y Purchil). Servicio gratuito en 24 horas.
Envío MRW: Para península por solo 5,55 € en 24-48 horas. Gratis a partir de 45 €.
Recogida gratuita en farmacia en 24 horas. Horario de recogida L-D de 8- 23 h.
- Pago:
Tarjeta: Aceptamos VISA, VISA Electron, Mastercard, Euro 6000, Maestro. Pago 100% seguro con tecnología de cifrado SSL (Secure Socket Layer)
Paypal
Contra reembolso: Por un coste adicional de 2,99 €. (Opción no disponible para recogida en farmacia)
- Devoluciones
Podrás devolver el medicamento recibido y te ingresaremos el importe total del mismo en caso de:
Error en la dispensación, que el medicamento recibido no se corresponda con el recibido.
Daño del medicamento durante el envío.
Superar el 50% del tiempo de entrega establecido en la compra.
Recuerda que también te devolveremos el importe total de lo pagado por un medicamento en caso de que sea denegada la dispensación.
